Enkripcija podataka
Svi podaci su kriptirani u prijenosu (TLS) i pohrani. Nitko ne može čitati razgovore bez ovlaštenja.
Izolacija po apartmanu
Podaci svakog apartmana potpuno su odvojeni. Gost iz jednog objekta ne može vidjeti podatke drugog.
Automatsko brisanje
Podaci razgovora brišu se automatski nakon završetka gostovog boravka.
Usklađenost s GDPR-om
Sustav je usklađen s Uredbom EU 2016/679 (GDPR). Korisnici imaju pravo pristupa i brisanja podataka.
Koji podaci se prikupljaju?
AskMe prikuplja minimalne podatke potrebne za pružanje usluge:
- WhatsApp broj telefona — potreban za komunikaciju, ne dijeli se s trećim stranama
- Sadržaj poruka — koristi se isključivo za generiranje odgovora, ne analizira se za marketinške svrhe
- Informacija o apartmanu — koji objekt gost koristi, za usmjeravanje na ispravnu bazu znanja
Ne prikupljamo ime, email, broj putovnice, podatke o plaćanju niti bilo koje druge osobne podatke.
Gdje se podaci pohranjuju?
Podaci se pohranjuju na serverima unutar Europske unije. Koristimo pružatelje usluga koji su usklađeni s GDPR-om i potpisali su standardne ugovorne klauzule (SCC) prema zahtjevima EU.
Tko ima pristup podacima?
- Vi — kao vlasnik apartmana imate uvid u razgovore vaših gostiju
- AskMe tim — isključivo za tehničku podršku i otklanjanje problema, uz vašu suglasnost
- Nitko drugi — ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo podatke s trećim stranama
Kako funkcionira izolacija između apartmana?
Svaki apartman ima vlastitu, logički odvojenu bazu znanja. QR kod i WhatsApp link za svaki apartman su jedinstveni — gost koji skenira kod apartmana A ne može dobiti informacije apartmana B, čak i ako koristite isti WhatsApp broj za oba objekta.
Pravo gostiju na brisanje podataka
Gosti mogu u bilo koje vrijeme zatražiti brisanje svojih podataka iz AskMe sustava. Zahtjev se upućuje putem e-maila na:
- E-mail: askme.apartman@gmail.com
- WhatsApp: +385 95 791 6685
Brisanje se provodi u roku 72 sata od zaprimanja zahtjeva.
Što se šalje preko WhatsAppa?
Komunikacija između gosta i AskMe-a odvija se putem WhatsApp Business API-ja. To znači:
- Poruke prolaze kroz WhatsApp infrastrukturu i podliježu WhatsAppovoj politici privatnosti
- AskMe prima i obrađuje sadržaj poruke isključivo radi generiranja odgovora
- Metapodaci (broj, vremenska oznaka) se pohranjuju minimalno i brišu po završetku boravka
Ugovor o obradi podataka
Ako AskMe obrađuje podatke u ime vlasnika apartmana, odnos između vlasnika i AskMe-a treba biti uređen ugovorom o obradi podataka. Vlasnik apartmana pritom nastupa kao voditelj obrade, a AskMe kao izvršitelj obrade osobnih podataka gostiju. Za detalje o ugovornom uređenju obratite nam se putem e-maila.
Pitanja o zaštiti podataka?
Kontaktirajte nas za bilo kakva pitanja o privatnosti, GDPR zahtjevima ili tehničkim detaljima.
askme.apartman@gmail.com