Kako dobiti više 5-zvjezdičnih recenzija na Airbnbu

Na Airbnbu i Booking.com-u, vaša ocjena je vaša najvažnija imovina. Razlika između 4.7 i 4.9 može značiti deseci tisuća kuna prihoda godišnje. Evo što zaista utječe na recenzije i što možete učiniti odmah.

Zašto su recenzije toliko važne?

Što gosti ocjenjuju na Airbnbu?

Airbnb ocjenjuje 6 kategorija. Svaka od njih jednako utječe na ukupnu ocjenu:

1. Čistoća — najčešći razlog negativnih recenzija
2. Točnost opisa — apartman treba odgovarati fotografijama i opisu
3. Komunikacija — brzina i kvaliteta odgovora na poruke
4. Lokacija — ne možete je promijeniti, ali možete je dobro opisati
5. Check-in — jednostavnost i jasnoća uputa za ulaz
6. Vrijednost za novac — percipirana vrijednost prema cijeni

5 konkretnih načina za više 5-zvjezdica

1. Odgovarajte brzo — uvijek

Airbnb mjeri vašu "stopu odgovora" i prikazuje je potencijalnim gostima. Gosti koji čekaju odgovor duže od sat vremena gotovo nikad ne daju 5 zvjezdica za komunikaciju. Automatizacijom putem AskMe-a svaki gost dobiva odgovor za manje od 3 sekunde.

2. Pošaljite upute za check-in dan ranije

Gosti koji znaju točno što ih čeka pri dolasku — bez stresa, bez lutanja — puno su zadovoljniji. Automatska poruka dan prije dolaska s adresom, parkiranjem i kodom za sef eliminiira sve potencijalne frustracije.

3. Pitajte za recenziju — ali u pravo vrijeme

Najvažniji je trenutak odmah po check-outu, dok je iskustvo svježe. Automatska WhatsApp poruka s lijepim zahvalom i pozivom da ostave recenziju dramatično povećava broj recenzija.

4. Riješite problem prije nego ga gost uoči

Ako nešto ne radi u apartmanu, saznajte odmah — putem poruke gostu na dan dolaska. "Je li sve u redu? Trebate li nešto?" Manji problemi riješeni brzo ne idu u recenziju. Neriješeni problemi — uvijek idu.

5. Personalizacija detalja

Mala gesta — lokalni prijedlozi restorana prilagođeni gostu, informacija o događanjima u gradu za dane njihovog boravka — stvara osjećaj da ste posebno pobrinu za njih. To se pamti i to se piše u recenzijama.

Zaključak

Više 5-zvjezdičnih recenzija nije slučajnost — to je rezultat sustavnog pristupa komunikaciji s gostima. AskMe automatizira sve kritične točke kontakta, od dolaska do odlaska, osiguravajući da svaki gost dobije iskustvo koje zaslužuje.